Management par processus selon l'ISO 9001
Trois jours pour traduire l'approche processus dans ton métier au lieu de la subir comme une contrainte de certification.
Présentation
L'approche processus est souvent vécue comme de la paperasse imposée par l'auditeur. Ce programme la remet à l'endroit : identifier ses processus réels, les décrire, les piloter et les améliorer, avec le cycle PDCA comme moteur. Deux ateliers structurent la formation — la cartographie des processus et les fiches d'identité — parce que c'est là que la théorie devient utilisable. On termine sur l'évaluation de maturité et le management transversal, qui est la vraie difficulté : faire fonctionner un processus qui traverse plusieurs services. Formation sur référentiel : l'ISO 9001 est une norme de l'Organisation internationale de normalisation, Houssem Academy n'est pas un organisme certificateur.
Objectifs
Traduire la démarche processus dans son propre métier
Identifier et décrire ses processus réels
Distinguer processus opérationnels, supports et de management
Construire une cartographie des processus
Rédiger des fiches d'identité de processus exploitables
Piloter et améliorer un processus par le cycle PDCA
Évaluer la maturité de ses processus
Réunir les conditions de réussite d'un management transversal
Le format
3 journées en présentiel à Alger, en groupe restreint. Le programme alterne apports méthodologiques et travail sur cas réels — ceux du formateur, et ceux que les participants apportent.
Ce programme est également déployable en intra-entreprise, adapté à ton secteur et à tes propres dossiers. Demander une version sur mesure.
Programme
01Introduction
Définitions et vocabulaire
Rappels sur l'ISO 9001 version 2015 et les principes du système de management de la qualité
Ce qu'est une démarche processus et pourquoi la mettre en œuvre
Ce qu'est un processus
02Identifier et décrire
L'essentiel de l'approche processus
Identifier ses processus
Les décrire
Processus opérationnels, supports et de management
Atelier : la cartographie des processus
Atelier : les fiches d'identité de processus
Le principe d'amélioration continue et le cycle PDCA
03Piloter
Évaluer la maturité des processus
Surveiller, mesurer et améliorer
04Conclusion
Débat et retours d'expérience des participants
Prochaines sessions
Aucune session programmée pour le moment.
Houssem Academy est un organisme de formation indépendant. Ce programme ne délivre aucune certification et ne prépare à aucun examen officiel : à l'issue de la formation, l'académie remet une attestation de fin de formation. Les normes, réglementations et logiciels cités le sont à titre nominatif et restent la propriété de leurs détenteurs respectifs.